【PS5コントローラー】壊れた？修理が必要か自分で判断する方法と修理手順

PS5コントローラーが初期不良？

PS5を購入して間もないのに、DualSense™ ワイヤレスコントローラーが反応しない・勝手に動く・音が出ない といった不具合が起きると、 「初期不良なのか？修理に出すべきか？」と迷ってしまいますよね。

実はこうした症状の中には、修理に出さなくても自己診断で切り分けできるケースも多くあります。

本記事では、 PS5コントローラーが修理対象かどうかを自分で確認する自己診断の手順を中心に、 初期不良の見分け方や、ソニープレイステーションサポートへの電話・オンライン修理受付の違いまで、 実体験をもとにわかりやすく解説します。

修理の出し方

SONY PlayStationサポートの修理に出す方法は、２通り。

　

購入から1年以内であれば、初期不良の場合、ソニーのサポートに連絡すれば無償修理を受けられるが可能性があります。

ソニータイマー発動前ですよ

初期不良・故障を見分ける自己診断のやり方

コントローラーの不具合の場合、リセットすると症状が改善する場合があります。リセット確認をしたか電話口で聞かれますので、電話をする前に必ず試しておきます。

別のコントローラーがあれば、正常に動くか確認することで、本体のトラブルではないことが確認できます。

違うヘッドホンで試すことで、お持ちのヘッドホンの不具合でないことが確認できます。コントローラーの端子の不具合の可能性が確認できます。

上記方法を試しても症状が改善しない場合は、修理に出すか検討することになります。

保証対象になる／ならない例

故意による故障は対象外です。キルされて怒って叩きつけたり、放り投げて壊した場合、保証はありません。修理に出してもコントローラー本体を開けるとバレますので、新しいコントローラーを買うハメになります。

純正も安く買えるAmazonがおすすめ

※コントローラー2個目の購入の予定がある方は、最短翌日に届くAmazonがおススメです。

なお、コントローラーの故障原因として意外と多いのが、 充電ケーブルの抜き差しによる端子への負担です。 修理後や買い替え後は、できるだけ負荷を減らす使い方を意識すると長持ちしやすくなります。

急ぎで修理したい場合は電話受付、時間に余裕があるならオンライン修理が向いています。

ソニープレステカスタマーサポートに電話をかけ、不具合の症状を伝えます。

【症状例】イヤフォンジャックが正常に機能せず、音声がコントローラーのスピーカーから出てしまう症状。マイクも使えない　→　ボイスチャットが出来ないなど。

オペレーターから先述の自己診断を試行したか聞かれますので、回答します。

わからない場合は、不具合の原因を特定するためチェック方法のアドバイスがあります。

機器の故障の可能性があると診断されると、修理という流れになります。続いてオペレーターより修理受付方法の案内があります。

今回は、修理受付を電話口で済ませたい旨を伝えます。すると住んでいる都道府県を聞かれるので、答えると近くの修理配送先情報を教えてくれます。

教えてくれた配送先情報は下記の通り

※配送先住所は、住んでいる都道府県によって異なります

これらの情報が必要になります。紛失してしまわないよう封筒かジップロックに入れます。

気になる修理代ですが初期不良の場合、１年の保証期間内であればメーカーによる無償修理が受けられるとのことです。

その場合、レシートや領収書など購入日がわかるものは必須になります。

※有償になる場合はSMSで連絡が来ます。

修理に要する日数はおよそ１週間とのことでしたが、修理依頼の配送してから３日後にコントローラーが届くというすばらしい対応。新品になって帰ってきました。

ただ送り主名が「PSクリニック」と省略されていたので、美容業界による新手の商品送り付け詐欺かと疑ってしまいました。

製品の不具合っていうのは少なからず必ずあるとは言え、いざ当たってしまうとすごく損した気分になりますね。

以上、やっとプレステ５を手に入れたのに１週間で壊れて、ちょっとだけ大人になったソクラテツがお送りしました( ´ ▽ ` )ﾉ。